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甘霖在“委员通道”回答记者提问时表示

晒出消费领域“好差评” 让全社会来监督

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发布时间:2020-05-26 09:54 来源:
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  本报讯 (记者 王国明)全国政协十三届三次会议第二场“委员通道”采访活动5月24日上午在人民大会堂新闻发布厅举行。全国政协常委、致公党中央副主席、市场监管总局副局长甘霖表示,要创新消费维权机制,走监管的群众路线,建立消费投诉公示制度,晒出消费领域“好差评”。
  甘霖表示,提振消费离不开放心消费。放心消费的难点是消费维权。疫情期间,哄抬价格、假冒伪劣等违法行为备受关注,消费者遇到这些烦心事就进行投诉,目前主要靠政府的“三板斧”来解决投诉,那就是监管、执法加调解。而真正有监督权的消费者,没有真正参与进来。要补齐社会共治不足这个短板,需要创新维权机制,建立消费投诉公示制度,把分散的投诉信息集中晒出来,让全社会来监督。
  甘霖用两个案例说明消费投诉公示的作用和效果。2017年,北京东城区某大厦32家教育培训机构虚假宣传、预付卡跑路等投诉高发不下,属地监管部门在大厦设置电子显示屏,实时公示入驻商家投诉信息,消费者一目了然,公示半年后,大厦投诉基本清零。同样举一个反面的例子,也在2017年,某共享单车企业突然投诉异常飙升,居当年全国第一。小小的一辆单车,投诉量居然超过了大型电商平台和大型商超。由于是新业态,缺乏公示制度,后续的更多消费者不能及时获得投诉信息而得到预警,最终暴发了系统性的押金风险,共享单车变成了共享风险。两个案例都说明,消费投诉公示很有效,也很重要,关键是要解决信息不对称问题,因为消费者也是监督者。
  甘霖说,进入大数据时代,人们都习惯于在花钱的时候先看看商家的“好差评”。消费投诉公示既是“黑榜”也是“红榜”,既是监督也是鼓励。政府打造消费投诉公示,就好比是打造一个政务版的“电商平台”,不同商家就是上面的“网店”,平台上及时晒出各商家的“投诉率”,再千变万化的市场违法行为,也终究逃不过消费者的火眼金睛。
  甘霖说,下一步,消费投诉公示制度还需要加大力度,全面推行。要拓展线上线下公示渠道,聚焦投诉集中企业以及多发易发的问题,部门联动形成合力,让信息更公开,市场更透明,消费更放心。

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