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构建放心舒心的消费环境

——南宁深入推进“诚信经营放心消费”创建活动记

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发布时间:2020-08-14 09:29 来源:
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  自2016年开展“诚信经营 放心消费”创建活动以来,广西壮族自治区南宁市积极构建放心舒心的消费环境,逐渐形成了“政府重视主导、部门合力推动、企业主动作为、社会共同参与、群众普遍响应”的良好工作格局,消费者满意度不断提升。

诚信经营让消费更放心
  自开展“诚信经营 放心消费”创建活动以来,南宁市以民族大道和朝阳路为核心,以华润万象城等10家商场为重点,在广西首创“放心消费中心商圈”。同时,创建民生路步行街放心街区、富安居放心家居、放心乘坐出租汽车等行业示范点,推行公开承诺、志愿服务、先行赔付、远程音视频调解等创新举措,获得消费者好评。
  随着“诚信经营 放心消费”创建活动的深入开展,南宁市市场监管局不断拓展活动涉及领域,指导美团、饿了么等知名度较高的线上平台开展放心消费创建活动,帮助南宁百货跨境电子商务、乐村淘、山外山农牧等名优特产电商平台建立电商消费维权站。
  目前,南宁市“诚信经营 放心消费”创建活动已覆盖商贸流通、交通、金融、家居建材、电子商务、快递、旅游等20多个行业。全市有电子商务放心消费示范单位74家、放心消费示范街33条、放心商场(超市)40家、放心市场17个、放心消费参创经营户5521户。

诚信赢市场失信被惩戒
  “我想找陈师傅配一副眼镜。”顾客所说的陈师傅是南宁睛彩眼镜店总经理陈义珊。1991年,陈义珊在南宁开了第一家眼镜店。29年来,他以诚信经营赢得了消费者的认可,回头客越来越多。他表示,一副眼镜一份诚信,只有诚信经营才能获得顾客的肯定。
  近年来,南宁市市场监管部门积极引导全市各类经营主体增强诚信经营意识,推动行业引领、行业自律,加强政府引领、部门协作,实施信息共享,强化信用在消费领域的约束和激励作用。南宁市市场监管部门联合自然资源、水利、金融等部门在工程招投标、银行贷款、授予荣誉称号等方面对失信企业进行联合惩戒。同时,协助法院在登记注册环节冻结股权、拦截“老赖”任职;配合统战部、组织部等对拟参加评先评优的企业及个人进行信用评价;配合市发改委核查国家发改委下发的市场主体黑名单。

便捷维权护航消费安全
  遇到消费纠纷,消费者最先想到的就是拨打12315热线进行投诉。2019年,南宁市市场监管局12315投诉举报指挥中心在全区率先实现“五线合一”。
  为了更加高效地解决消费纠纷,南宁市市场监管部门利用12315消费争议快速解决绿色通道、消费维权服务站、南宁市场监管微信公众号等多种渠道受理消费投诉。同时,督促各类经营主体自觉遵守诚信承诺履行主体责任,促进消费争议快速和解;鼓励和引导具备条件的商场、超市、集贸市场、批发市场以及网络交易平台、电视购物平台等经营主体,建立和完善消费争议赔偿先付制度,做到第一时间、第一现场、最大限度解决消费纠纷。

□何正君 杨 玲

(责任编辑:)

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