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维权路上勇发声

——荆州打造“维权三剑客”电视品牌栏目纪实

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发布时间:2020-07-31 09:34 来源:
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  “维权有困难,剑客来帮忙”,这是荆州人广为熟知的一句话。十年来,湖北省荆州市市场监管局坚持以消费需求为导向,借助荆州电视台江汉风栏目的影响力,全力打造“维权三剑客”子栏目,使消费维权节目越办越红火,维权路子越走越宽。
  截至目前,“维权三剑客”节目共播出1091期,总时长5068分钟,成为荆州市及周边地区知名度极高的消费维权品牌。截至今年6月底,“维权三剑客”栏目组通过宣传、曝光、现场调解等形式,共为消费者挽回经济损失1208万余元,先后收到消费者送来的锦旗42面、牌匾6块、表扬信186封。

建平台奏响维权进行曲
  2011年3月,荆州市市场监管局与荆州电视台达成合作,创建了“维权三剑客”子栏目,将其作为市场监管部门宣传消费维权知识的主阵地、联系消费维权力量的大纽带、打击损害消费者权益行为的新平台。每期节目有一名市场监管“剑客”、一名媒体“剑客”、一名社会“剑客”共同参与消费维权纠纷调解和节目录制,打造出市场监管机关履职尽责、媒体舆论有效监督、人民群众广泛参与的消费维权新格局。
  创办初期,“维权三剑客”栏目只包含消费提示、识真辨假、维权进行时、消费红黑榜四个板块。随着形势的发展,节目内容不断丰富,覆盖食品药品安全、特种设备安全、产品质量安全、价格监管、计量标准、认证认可、检验检测和知识产权保护等方面,实现了市场监管领域全覆盖。
  节目组根据市场热点及监管工作需要,先后拍摄了特种设备安全的现场应急演练、商品质量抽检、专项整治、典型案件处理、维权人物、消费教育基地建设、消费体察及消费提示等节目,赢得了广大观众和消费者的称赞。

众剑客敢于亮剑显身手
  为了扩大“维权三剑客”栏目的社会影响力,动员社会各界人士积极参与消费维权工作,栏目组自2015年起开展“维权剑客在身边,人人都是维权者”系列宣传活动。多年来,维权“剑客”多次进农村、进社区、进企业、进商超、进学校、进景区开展宣传,吸引了2426名各行各业志愿者加入到维权队伍中来,其中100名“剑客”组成社会维权剑客群,具体包括电视节目主持人6名、资深律师10名、政府部门代表16名、人大代表4名、政协委员5名、热心群众59名,这些“剑客”根据每期节目需要,适时受邀参加节目录制,发表维权主张和感慨。
  追踪热点出剑。食品安全、农资质量一直是消费投诉的热点,剑客们追踪这些热点,果断出击。2013年11月,“维权三剑客”栏目组接到群众举报,反映公安县斗湖堤镇有一处生产“地沟油”的黑窝点。接到举报后,栏目组与当地市场监管部门迅速赶到现场,查扣“地沟油”800公斤,并及时将这一行动在栏目中予以通报。
  抓住难点挥剑。在商品质量消费纠纷中,商家与厂家相互推诿导致消费纠纷久拖不决的情况屡屡发生。“维权三剑客”栏目组采取现场调查、事实答辩、律师点评、剑客调解的方式,有效解决此类难点问题128个,为消费者挽回经济损失698万余元。
  紧扣节点亮剑。“维权三剑客”栏目组抓住时间节点,把消费维权知识及时传达给消费者,增强其维权意识。法定节假日期间,播出“春节前理发 为何卡不能用”“让游客吃得放心 监管部门保食品安全”“国庆长假乱涨价 部分宾馆趁火打劫”等节目,揭露了“免费试用”“预付卡消费”“网络促销”等消费陷阱,备受市民关注。

维权益穷追猛打捣窝点
  哪里有投诉,哪里就有维权“剑客”的身影。在漫长的维权路上,“剑客”们协助公安机关破获了多起损害消费者权益的大案要案。
  2014年2月,“剑客”方黎接到群众举报,称公安县斑竹垱镇有不法商贩生产假冒保健品。她立即带领栏目组,踩着泥泞小道赶往案发现场。初步调查后,由于案情重大,公安县市场监管局将该案移交当地公安机关。最终,专案组跨越18个省市调查取证,成功破获了一起特大制售假冒保健品、药品案,抓获犯罪嫌疑人62名,捣毁窝点20处,缴获假冒保健品70余种、药品3.8亿粒,查获制假设备60余台,案值2.4亿余元。

□李明湘 闵 云 李 闽

(责任编辑:)

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